כיצד מועדוני לקוחות ממריאים עסקים

מועדוני הלקוחות היו נדירים יותר בעבר, כמעט ולא היה ניתן לראות אותם בשוק ואם כן זה היה מיוחד, מרגש. בהשוואה להיום, אפשר למצוא אותם כמעט בכל תחום ואם לחנות מסוימת אין מודון לקוחות זה כבר מקרה נדיר. ביגוד, מסעדנות, בילויים ואפילו חברות תעופה, אפשר לומר בפה מלא שמועדוני הלקוחות כבשו את העולם, כל עסק אפשרי בשוק. אך האם מעבר להוד והפאר שכולנו מרגישים בעת קבלת הכרטיס המיוחל שמראה שאנו יותר מסתם לקוח רגיל, באמת אותם מועדונים תורמים להצלחת העסקים?

המועדונים ששינו את תרבות הצריכה

תרבות הצריכה היא אחד המושגים שכל אחד שנכנס לעולם העסקים ועובד מול צרכנים בצורה ישירה או עקיפה צריך להכיר. תרבות הצריכה בכל מקום בעולם שונה ולמרות שמועדוני הלקוחות מצליחים בכל זירה בעולם, בארץ אפשר לראות דוגמה מובהקת כיצד מועדון אחד וירטואלי יכול ליצור הרגלי צריכה לציבור שלם. יש סיבה שכל כל עסק רוצה ליצור לעצמו מועדון לקוחות, ההכנסות יעלו משמעותית וגם ההילה סביב המועדון תיצור לעסק שם ותציב אותו בסטנדרט הגבוה ביותר.

כיצד מועדוני לקוחות ממריאים עסקים?

• מועדוני הלקוחות גורמים לעסק להמריא בגלל שבסיס הנתונים שהם מכילים חשוב מאוד. עוד לפני שנדבר על לקוחות חדשים וחוזרים, חשוב להבין שאותו לקוח שמצטרף למועדון מכניס פרטים חשובים שישרתו את העסק בעתיד. בין אם זה יום ההולדת שלו, דואר אלקטרוני, מספר טלפון, סוג המוצרים שהוא קונה וסך כל הקניות של אותו לקוח, כל אלו מלמדים את העסק הרבה יותר מכל מידע שמושג בצורה עקיפה אחרת. העסק לומד את הלקוח, חוקר את שוק הלקוחות שלו וכך מאתר את פלח השוק שאליו הוא צריך לפנות.
• לקוחות חדשים הם תמיד דבר שהעסק ירצה לקבל כיוון שכך הוא מתרחב עוד ועוד. עם זאת, חלק מהעסקים לא מצליחים לשמור על הלקוחות האלו כדי שימשיכו לצרוך אצלם מוצרים גם בפעם הבאה. המטרה של מועדוני לקוחות היא לגרום ללקוח להבין שאצל העסק הוא יקבל יחס מיוחד, משפחתי. הוא יקבל הטבות ולעתים גם יצבור נקודות ויקבל מתנות.

פרסום ומיתוג בחינם

אם היינו מספרים לכם שהעסק שלכם יכול לפרסם את עצמו בלי שאתם מתאמצים ודאי הייתם לוקחים את ההזדמנות בשתי ידיים. זה בדיוק מה שמועדוני לקוחות עושים לעסקים ולכן הם נוסקים במכירות שלהם באופן משמעותי על מנת להציל אותו. עצם העובדה שיש מועדון לקוחות לעסק כבר מושכת אליו אנשים, ועצם העובדה שיש ללקוחות שלכם כרטיס עם הלוגו והפרטים של העסק מגדילה את שמו בפני אנשים אחרים, את הזיכרון הלקוח ותדמית העסק, כדי שלא ישכח, ואת הרגש ‘החברי’ אל העסק עצמו.

בסופו של דבר, מועדון הלקוחות שומר על הלקוחות שלכם, גורם להם לשוב אליכם מבלי שתעשו דבר. עצם החברות במועדון, הכרטיס הקיים, נוצר קשר ישיר המחבר בין הלקוח לעסק שלכם.